İstanbul Valiliği verilerine göre, tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk 9 ayında toplam 170 bin 874 başvuru yapıldı. Bu başvurular sonucunda 2 milyar 241 milyon liralık uyuşmazlık karara bağlanırken, ayakkabı sektörü şikayet listesinin başında yer aldı.
Ayakkabı Sektörü Şikayet Lideri
Ürün ve hizmet bazında yapılan değerlendirmede, tüketici şikayetlerinin yüzde 10,1’ini ayakkabı oluşturdu. Bu oran 17 bin 371 adet başvuruya denk gelmekte ve ayakkabıyı en çok şikayet edilen ürün konumuna taşımaktadır. Kalite sorunları, yanlış ürün teslimatı ve garanti kapsamındaki eksiklikler başlıca şikayet nedenleri arasında yer alıyor.
Perakende ticaret sektörü ise genel başvurularda birinci sırada bulunuyor. Toplam başvuruların yüzde 47,5’ini oluşturan 81 bin 183 başvuru bu sektöre yönelti. Bu durum, günlük alışveriş alışkanlıklarında tüketicilerin karşılaştığı sorunların yaygınlığını göstermektedir.
Dijital Başvuru Sistemi Yaygınlaştı
Başvuru yöntemleri incelendiğinde, vatandaşların büyük çoğunluğunun dijital kanalları tercih ettiği görülüyor. Tüm başvuruların yüzde 83,6’sı olan 143 bin 26 adet başvuru e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu oran, dijital devlet hizmetlerinin tüketiciler tarafından benimsendiğini ve kullanım kolaylığının tercih edildiğini ortaya koyuyor.
Geleneksel başvuru yöntemleri ise azımsanmayacak bir orana sahip. Şahsen yapılan başvurular ile avukat aracılığıyla yapılan başvurular, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 16,4’ünü oluşturmaktadır.
Hızlı Çözüm Süreci ve Yasal Çerçeve
Tüketici hakem heyetlerine başvuru süreci, 149 bin lira altındaki uyuşmazlıklar için geçerli olmakta ve bu tutarın üzerindeki anlaşmazlıklar mahkeme yoluna sevk edilmektedir. Başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanırken, gerekli durumlarda bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilmektedir.
Başvuru sahipleri, yerleşim yerleri veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilmektedir. Tüm süreç e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kanalıyla takip edilebilmekte ve başvuru sahiplerine süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmaktadır.
Bu veriler, tüketici hakları konusunda farkındalığın arttığını ve yasal yolların etkin şekilde kullanıldığını göstermektedir. Aynı zamanda, işletmelerin tüketici memnuniyeti konusunda daha dikkatli olmalarının gerekliliğini de ortaya koymaktadır.
